راهنمای پس از خرید
شرایط بازگشت کالا
این راهنما به شما کمک میکند پیش از ثبت درخواست، روند بررسی بازگشت کالا و گزینههای ممکن را بشناسید.
هر درخواست با دقت بررسی میشود
درخواست بازگشت کالا با توجه به وضعیت محصول، علت درخواست و شرایط فروشگاه بررسی میشود. ثبت درخواست بهتنهایی به معنای تأیید نهایی نیست.
شرایط ثبت درخواست
- در حالت عادی، کالای استفادهشده قابل مرجوعی نیست؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد یا نقص فنی باشد و درخواست پس از بررسی تأیید شود.
- کالا و بستهبندی آن، در صورت وجود، بهتر است تا زمان بررسی در وضعیت اولیه نگهداری شوند.
بررسی و نتیجه درخواست
پس از دریافت کالا، وضعیت محصول بررسی میشود. اقدام نهایی به علت درخواست، وضعیت کالا، موجودی و تأیید نهایی بستگی دارد.
- تعویض کالا، در صورت امکان و تأیید.
- ارسال مجدد کالا، در صورت نیاز و تأیید.
- استرداد وجه، در صورت تأیید.
روند ثبت درخواست بازگشت
با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
شماره سفارش و علت درخواست را اعلام کنید.
در صورت نیاز، تصاویر کالا و بستهبندی را ارسال نمایید.
پس از بررسی اولیه و تأیید درخواست، راهنمای ارسال کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
استرداد وجه
پس از تأیید درخواست، شیوه استرداد با توجه به نتیجه بررسی و روش پرداخت اعلام میشود. زمان نهایی واریز میتواند با توجه به روش پرداخت و شبکه بانکی متفاوت باشد.
لغو سفارش
برای سفارشهای واجد شرایط، پیش از آغاز فرآیند انجام سفارش امکان ثبت درخواست لغو وجود دارد. پس از آغاز این فرآیند، درخواست بر اساس شرایط بازگشت کالا بررسی میشود. برای لغو واجد شرایط در سامانه، مبلغ به کیف پول کاربری بازمیگردد.
آسیب هنگام تحویل
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، پیش از استفاده از کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا امکان بررسی دقیقتر فراهم شود.
هزینه ارسال بازگشتی
اگر مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه یا نقص کالا باشد، هزینه ارسال مطابق شرایط فروشگاه بررسی و در صورت تأیید جبران میشود. برای سایر موارد، نتیجه پس از بررسی اعلام خواهد شد.